Uniquepeople

Over Uniquepeople

Callcenterland bestaat uit standaarden, Gesprekstechnieken en scripts laten vaak weinig ruimte voor maatwerk in het klantcontact. Eigenlijk is dat heel raar omdat we het hier hebben over contact tussen een unieke klant en een unieke medewerker, beide met hun eigen eigenaardigheden. Elk klantcontact is dus uniek maar de gebruikte gesprekstechnieken zijn dat vaak niet. Om in elke gesprek een fijne klantervaring te creëren is dus maatwerk nodig. Dit betekend dat u uw medewerkers verder dient te ontwikkelen als het callcenter agent niveau. Van een callcenter agent word meestal alleen verwacht dat hij/zij een script volgt en de klant naar een aantal vastgestelde eindproducten brengt. Hierdoor zal een deel van uw klanten ontevreden zijn over de aansluiting van zijn wensen op uw product of service Uniquepeople houd zich bezig met het verder ontwikkelen van uw medewerkers naar een senior agent niveau. Dit gebeurd op maat en wordt per medewerker gedaan. Medewerkers die klaar zijn voor extra verantwoording krijgen dan aangepaste procedures voor bijvoorbeeld klachtafhandeling. het resultaat van deze aanpak is dat uw klanttevredenheid omhoog gaat, uw klanten krijgen namelijk vaker een "one stop fix" die precies aansluit op de wensen van de klant zonder dat u de controle over de kosten verliest.

Trefwoorden

• Coaching
• Customer Contact
• Klantcontact
• Training
• Verandermanagement

Adres

• Hoofdkantoor

  dr Schaepmanstraat 1362032GN HaarlemNoord-Holland, Nederland