Service Experience Course

Over Service Experience Course

Waar moet je beginnen? Klant gedrevenheid gaat niet over een afdeling of een bepaald proces, het heeft invloed op gehele organisatie. Het begin kan daarom lastig zijn. Drie kwart van de Nederlanders leest reviews en een kwart van alle aankopen/boekingen worden bepaald naar aanleiding van een review. De ervaring van een ander is blijkbaar waardevoller dan het verkoopverhaal of marketing van een bedrijf.

Goed klantcontact kent een aantal componenten. Er is geen eenduidige definitie van te geven. Het contact met klanten moet namelijk een vertaling en een uiting zijn van wat je als organisatie uit wil stralen. Goed klantcontact is dus vooral klantcontact dat volledig in het verlengde ligt van wat zowel de klant als de organisatie daarvan verwacht.

Het bieden van customer service is geen operationele, op zichzelf staande activiteit. Customer service hoort aangestuurd te worden vanuit de visie en ingebed te zijn in de bedrijfsfilosofie.

Customer service vraagt om end-to-end denken. De reis gaat niet van luchthaven naar luchthaven, maar van huis naar de eindbestemming. De reis kan gepaard gaan met verschillende emoties

Wil je als organisatie uitstralen dat je service gericht bent en wil je de ervaring van jouw klanten/gasten verbeteren? Boek nu een cursus bij MSXC.

Adres

• Hoofdkantoor

  Nederland