Cupenya

Over Cupenya

Het bedrijf helpt organisaties bij het bijhouden van incidenten uit klantenservice-hotlines en andere systemen voor probleemtracking in een enkel overzicht. De software maakt gebruik van machine learning en patronen uit eerder opgeloste incidenten voor systematische diagnoses. Het systeem biedt realtime slimme routering om de oorzaak en de beste oplossing voor binnenkomende incidenten te identificeren. Gebruikers hebben toegang tot uitgebreide sjablonen voor oplossingen en informatieverrijkende 'Action Cards' voor technici. Het platform bevat modulaire rapportage-dashboards en een ontwerp-tool voor KPI's en SLA's om prestaties te meten. Volgens de eigen verklaring van het bedrijf kan Cupenya de klanttevredenheid verbeteren door de standaard en snelheid van de klantenservice te verhogen.

Deze omschrijving is door AI geschreven.

Trefwoorden

• Artificial Intelligence
• Customer Service
• Incident Management
• Machine Learning
• Natural Language Processing
• Operational Performance Analytics
• Saas
• Self Service
• Software As A Service
• Ticket Deflection

Team per functiegebied

Gebaseerd op 1 openbare functieprofielen, stand van 19 september 2026.

• Engineering / Software Development1